จาก 1 คำถามสู่มินิเกม : กลยุทธ์ดึงดูดผู้ใช้งานจดหมายเหตุมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี

สกัดองค์ความรู้ KM: จาก 1 คำถามสู่มินิเกม : กลยุทธ์ดึงดูดผู้ใช้งานจดหมายเหตุมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี

 

ผลงาน UBU KM FAIR 2026 | ประเภทผลงาน: สายสนับสนุน | พัฒนากระบวนการทำงาน

 

ชื่อผลงาน: จาก 1 คำถามสู่มินิเกม : กลยุทธ์ดึงดูดผู้ใช้งานจดหมายเหตุมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี

 

ชื่อเจ้าของผลงาน: นางปริญญา บุญศรัทธา สำนักเทคโนโลยีดิจิทัลและทรัพยากรการเรียนรู้

 

1. บริบทและจุดเริ่มต้น

     การจัดทำฐานข้อมูลจดหมายเหตุในรูปแบบดิจิทัลเพียงอย่างเดียว ไม่ได้ประกันว่าผู้ใช้จะค้นพบและเข้ามาใช้ประโยชน์โดยอัตโนมัติ2 หอจดหมายเหตุ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี จึงเปลี่ยนแนวทางจากการสื่อสารทางเดียว มาเป็นการสร้างการมีส่วนร่วมผ่านกิจกรรม "1 คำถามกับงานจดหมายเหตุ"12 โดยคัดเลือกเรื่องราวใกล้ตัวและอัตลักษณ์ของมหาวิทยาลัย (เช่น ประวัติการก่อตั้ง, ต้นกันเกรา, ตราสัญลักษณ์, หนองอีเจม) มาสร้างคำถามชวนสงสัยโดยไม่เฉลยคำตอบในโพสต์ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้สืบค้นคำตอบจากฐานข้อมูลต้นฉบับด้วยตนเอง

 

2. กระบวนการดำเนินงาน (7 ขั้นตอนหลัก)

กระบวนการเปลี่ยนคำถามให้เป็นช่องทางการเข้าถึงข้อมูล มีขั้นตอนดังนี้

      1.คัดเลือกเนื้อหา: เลือกหัวข้อใกล้ตัวหรือเกี่ยวข้องกับประวัติศาสตร์และอัตลักษณ์องค์กร

     2. สร้างคำถาม: ออกแบบโจทย์คำถามชวนสงสัย

     3. เชื่อมโยงฐานข้อมูล: ทำลิงก์ตรงนำผู้ใช้เข้าสู่เอกสารต้นฉบับในระบบ

     4. ประชาสัมพันธ์: เผยแพร่ผ่านสื่อออนไลน์ของหน่วยงาน

     5. ค้นหาคำตอบ: ผู้ใช้เข้าสืบค้นข้อมูลในฐานข้อมูลเพื่อค้นหาคำตอบด้วยตนเอง

     6. ให้รางวัล/จัดกิจกรรม: ใช้ของรางวัลเป็นแรงจูงใจ

     7. ประเมินผล: ติดตามสถิติการใช้งานและวิเคราะห์ความคิดเห็น

 

3. ปัจจัยความสำเร็จ 5 ประการ (Key Success Factors)

     จากการสังเคราะห์บทเรียน พบปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนให้กิจกรรมประสบผลสำเร็จ

     1.เนื้อหาใกล้ตัว: ดึงเรื่องราวที่มีความหมายหรือเชื่อมโยงกับผู้ใช้

     2. คำถามชวนสงสัย: กระตุ้นความอยากรู้เพื่อเปลี่ยนผู้ใช้จาก "ผู้รับสาร" เป็น "ผู้ค้นหา"

      3. ลิงก์ตรงเข้าสู่ข้อมูล (Direct Link): เชื่อมโยงผู้ใช้ไปยังข้อมูลต้นฉบับโดยตรง ไม่ซับซ้อน

     4. ระบบแรงจูงใจ: ใช้กิจกรรมและของรางวัลในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม

     5. การวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics): ใช้ Google Analytics (GA4) ติดตามพฤติกรรมผู้ใช้เพื่อนำมาปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

 

4. ผลลัพธ์และสถิติเชิงประจักษ์ (Key Results)

     จากการดำเนินกิจกรรมอย่างน้อย 18 เรื่อง ครอบคลุมประวัติ บุคคล สถานที่ และเหตุการณ์สำคัญ ส่งผลให้เกิดการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญระหว่าง พ.ศ. 2566–2568

      1. จำนวนการดูฐานข้อมูล (Pageviews): เพิ่มจาก 6,042 ครั้ง (ปี 2566) เป็น 7,933 ครั้ง (ปี 2567) และ 10,546 ครั้ง (ปี 2568) คิดเป็น อัตราการเติบโตร้อยละ 74.5

      2.จำนวนผู้ใช้งาน (Users): เพิ่มจาก 3,504 คน (ปี 2566) เป็น 3,896 คน (ปี 2567) และ 5,776 คน (ปี 2568) คิดเป็น อัตราการเติบโตร้อยละ 64.8

     3. ความพึงพอใจ: อยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย 4.74 และ 4.83)

 

5. การต่อยอดสู่มินิเกม (Gamification)

     บทเรียนจากกิจกรรมดังกล่าวถูกนำมาถอดรหัสเพื่อพัฒนารูปแบบสู่ มินิเกม (Gamification) ในปี พ.ศ. 25691more_horiz โดยเพิ่มกลไกเกม ได้แก่ ภารกิจ ด่าน การสะสมคะแนน และคำถามจากฐานข้อมูล เพื่อยกระดับจากการดึงดูดการเข้าชมไปสู่การให้ผู้ใช้สำรวจ เรียนรู้ และใช้ประโยชน์จากองค์ความรู้จดหมายเหตุอย่างยั่งยืน

 

6. กรอบแนวคิดเชิงกลยุทธ์ (Data-Driven Archives Outreach)

     งานวิจัยนี้เสนอเส้นทางพฤติกรรมผู้ใช้ (User Journey) ในการส่งเสริมการใช้บริการหอจดหมายเหตุและองค์ความรู้ท้องถิ่น

 

 

Reach   Click   Read    Search    Play    Rrturn   Utilize