ชื่อผลงาน : แนวทางการพัฒนาช่องทางการประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อสังคมออนไลน์สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี

1.บทคัดย่อ

            สำนักวิทยบริการโดยการดำเนินงานของคณะกรรมการประชาสัมพันธ์สำนักวิทยบริการได้ดำเนินการสำรวจข้อมูลการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของผู้ใช้บริการสำนักวิทยบริการและนำการสำรวจผลที่ได้มาใช้ในการเพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์จากเดิมที่มีการประชาสัมพันธ์ผ่านเว็บไซต์และอีเมลของสำนักวิทยบริการ โดยสำรวจจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 510 คน พบว่าผู้ใช้บริการของสำนักบริการใช้สื่อสังคมออนไลน์ Facebookมากสุดซึ่งคิดเป็นร้อยละ 39 รองลงมา คือ ไลน์แอพพลิเคชัน (Lineapplication) คิดเป็นร้อยละ 34และใช้TikTokร้อยละ 21 จากผลการสำรวจดังกล่าวทำให้สำนักวิทยบริการได้เพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์ผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์อีก 3 ช่องทาง คือ Facebook Lineapplicationและ TikTok เพื่อให้การประชาสัมพันธ์ของสำนักวิทยบริการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

2. บทนำ

            การประชาสัมพันธ์ เป็นการวางแผนการดำเนินงานเพื่อสร้างความเข้าใจหรือเผยแพร่กิจกรรมระหว่างหน่วยงานของตนเองกับบุคคลอื่น ๆ เพื่อให้เกิดความร่วมมือหรือความสัมพันธ์อันดีระหว่างกัน  รวมทั้งเพื่อเผยแพร่กิจกรรมต่าง ๆ ของหน่วยงาน ซึ่งปัจจุบัน ช่องทางการประชาสัมพันธ์ได้มีความหลากหลายมากขึ้นตามวิถีชีวิตของผู้คนในยุคสังคมสารสนเทศ ดังที่ พิมลอร ตันหัน (2557: น.56) ได้กล่าวไว้ว่า สังคมสารสนเทศ (Information Age) คือคนในสังคมสามารถเข้าถึงสารสนเทศได้สะดวก ไม่มีข้อจำกัดเรื่องสถานที่และเวลา ประกอบกับอุปกรณ์ในการเข้าถึงสารสนเทศสามารถหาได้ง่ายและสะดวก

            Social Media หรือสื่อสังคมออนไลน์ จึงเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่สามารถตอบโจทย์แนวคิดของสังคมสารสนเทศได้เป็นอย่างดี สำนักวิทยบริการ จึงได้ศึกษาแนวทางในการพัฒนาช่องทางการประชาสัมพันธ์โดยใช้สื่อสังคมออนไลน์ เพื่อให้การประชาสัมพันธ์บรรลุวัตถุประสงค์ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น

3. วัตถุประสงค์

      เพื่อให้การประชาสัมพันธ์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ในวงกว้างและในเชิงลึก เพื่อให้การดำเนินงาน ทั้งการส่งเสริมการใช้ทรัพยากร บริการ รวมทั้งกิจกรรมต่าง ๆ ของสำนักวิทยบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เข้าถึงกล่มเป้าหมายอย่างแท้จริง อันจะทำให้เกิดการใช้บริการและทรัพยากรต่าง ๆ อย่างค้มค่าและสร้างความพึงพอใจแก่ผ้ใช้บริการในที่สุด

4. วิธีการ/เครื่องมือ

4.1 จัดตั้งคณะกรรมการ

            สำนักวิทยบริการได้จัดตั้งคณะกรรมการเพื่อดำเนินการในงานประชาสัมพันธ์ของหน่วยขึ้นมาในชื่อคณะกรรมการประชาสัมพันธ์สำนักวิทยบริการ โดยมีรองผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีและนวัตกรรมการเรียนรู้เป็นประธาน และมีโครงสร้างคณะกรรมการมาจากทุกฝ่ายงานของสำนักวิทยบริการ เพื่อร่วมกันมีส่วนร่วมในการประชาสัมพันธ์สำนักวิทยบริการในภาพรวมของหน่วยงาน

4.2 รวบรวมข้อมูล

            คณะกรรมการฯ ได้เห็นชอบให้มีการดำเนินการสำรวจการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของผู้ใช้บริการห้องสมุด โดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ (Google Form) เพื่อสอบถามข้อมูลการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของผู้ใช้บริการ อันจะทำให้คณะกรรมการสามารถวางแผนเพิ่มช่องทางการสื่อสาร ประชาสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4.3 วางแผนการดำเนินงาน

            เมื่อได้รับข้อมูลจากการสำรวจข้อมูลการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของผู้ใช้บริการห้องสมุดแล้ว คณะกรรมการฯ จึงได้มีการกำหนดช่องทางหลักเพิ่มเติมในการประชาสัมพันธ์ พร้อมกำหนดผู้รับผิดชอบหลักในการดำเนินการประชาสัมพันธ์ในช่องทางการประชาสัมพันธ์ดังกล่าว รวมทั้งการกำหนดระยะเวลา/ความถี่ในการประชาสัมพันธ์ของสื่อแต่ละประเภทเพื่อให้เกิดความเหมาะสมและมีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

4.4 ดำเนินการตามแผน

            มีการดำเนินการตามแผนที่ได้วางไว้ ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการประชาสัมพันธ์สำนักวิทยบริการ

4.5 รายงานผลการดำเนินงาน

            คณะกรรมการประชาสัมพันธ์ สำนักวิทยบริการกำนดให้มีการประชุมคณะกรรมการฯ 2 เดือนต่อครั้ง เพื่อติดตามการดำเนินงานต่าง ๆ ของคณะกรรมการ รวมทั้ง      การประชาสัมพันธ์ ในช่องทางต่าง ๆ ตามที่ได้กำหนดและมีการมอบหมาย เพื่อให้ที่ประชุมได้ให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

4.6 ปรับปรุงการดำเนินงานตามข้อเสนอแนะ

            เมื่อได้รับข้อเสนอแนะจากที่ประชุม ผู้รับผิดชอบจะดำเนินการปรับปรุงและแก้ไขตามข้อเสนอที่ได้รับและพัฒนาให้การประชาสัมพันธ์ที่ตนได้รับผิดชอบมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้นต่อไป

5. ผลการดำเนินงาน

            ตามที่สำนักวิทยบริการได้มีการสำรวจการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในกล่มผู้ใช้บริการ จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 510 คน สามารถสรุปผลได้ดังนี้

ตารางที่ 1 แสดงข้อมูลการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของผู้ใช้บริการ สำนักวิทยบริการ

    โดยสามารถแสดงเป็นแผนภูมิรูปวงกลมได้ดังนี้

รูปที่ 1 แสดงแผนภูมิรูปวงกลมของข้อมูลในตาราง 1

            จากข้อมูลการสำรวจดังกล่าว คณะกรรมการประชาสัมพันธ์ สำนักวิทยบริการ จึงได้กำหนดให้มีช่องทางในการประชาสัมพันธ์ สำนักวิทยบริการ เพิ่มเติมจากช่องทางหลักคือ เวบไซต์ สำนักวิทยบริการ (www.oar.ubu.ac.th)และ อีเมล library@ubu.ac.th  ดังนี้

ตารางที่ 2 ตารางแสดงช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ และชื่อในการประชาสัมพันธ์สำนักวิทยบริการ

6. สรุป

            สำนักวิทยบริการ โดยการดำเนินงานของคณะกรรมการประชาสัมพันธ์ฯ ได้สำรวจข้อมูลการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของผู้ใช้บริการสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี และได้นำข้อมูลจากการสำรวจมาใช้ในการกำหนดช่องทางการประชาสัมพันธ์เพิ่มจากช่องทางหลักคือ เวบไซต์สำนักวิทยบริการ (www.oar.ubu.ac.th)  และ E-Mail  library@ubu.ac.thโดยใช้สื่อสังคมออนไลน์ 3 ช่องทาง ภายใต้ชื่อ UBU Library ทุกช่องทาง ดังนี้

รูปที่ 2 แสดงช่องทางการประชาสัมพันธ์ผ่าน Facebook

                การประชาสัมพันธ์ผ่าน Facebook ช่วยให้สำนักวิทยบริการสามารถติดต่อสื่อสารโต้ตอบกับผู้ใช้บริการได้ ผ่านทาง Messenger ทำให้ผู้ใช้บริการสามารถสอบถามปัญหาการใช้บริการได้ตลอดเวลา และโพสต์ที่มียอดในการเข้าร่วมสูงสุดคือ โพสต์ กิจกรรมอิ่มก่อนอ่าน  และ ประชาสัมพันธ์การบริการ Notebook และ Ipad

รูปที่ 3 แสดงช่องทางการประชาสัมพันธ์ผ่าน Line

     การประชาสัมพันธ์ผ่านLine Official เป็นการประชาสัมพันธ์ และเริ่มมีผู้ใช้บริการให้ความสนใจเพิ่มเข้ามาเป็นเพื่อนและติดตามมากขึ้นเรื่อย ๆ ปัจจุบันมีเพื่อน 194 คน และผู้ติดตาม 50 คน และมีโพสต์ 9 โพสต์รูปที่ 4 แสดงช่องทางการประชาสัมพันธ์ผ่าน TikTok

รูปที่ 4 แสดงช่องทางการประชาสัมพันธ์ผ่าน TikTok

                การประชาสัมพันธ์ผ่าน TikTok  เป็นการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อโดยการใช้คลิปวิดีโอสั้น ๆ ความยาวไม่เกิน 3 นาทีโดยคลิปที่มีผู้ติดตามมากที่สุด คือคลิปแนะนำทรัพยากรประเภท นวนิยาย

            การประชาสัมพันธ์ทั้งสามช่องทางได้รับการตอบรับที่ดี โดยเฉพาะ Facebook ที่มีการใช้งานอันดับ 1 จากการสำรวจ ซึ่งนอกจากจะทำให้การเข้าถึงการประชาสัมพันธ์ที่รวดเร็ว เรายังสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ได้อย่างทันท่วงทีมากขึ้น โดยทางสำนักวิทยบริการสามารถให้ข้อมูลและตอบคำถามการใช้งานบริการที่ผู้ใช้สอบถามมาทาง messenger ได้ตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง ทำให้ผู้ใช้บริการสามารถใช้บริการได้อย่างถูกต้องและใช้ทรัพยากรสารสนเทศและทรัยากรการเรียนรู้ได้อย่างคุ้มค่า รวมทั้งสร้างความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักวิทยบริการได้ในที่สุด              

7. ความสามารถในการนำผลงานไปใช้ประโยชน์ หรือต่อยอดเพื่อให้บุคคลหรือหน่วยงานอื่นนำไปใช้ประโยชน์ได้ในวงกว้าง

            ทุกหน่วยงานสามารถใช้ผลการสำรวจและแนวทางการพัฒนาช่องทางการประชาสัมพันธ์ของสำนักวิทยบริการไปใช้ในการพัฒนาการประชาสัมพันธ์ของหน่วยงานตนเองได้ทุกหน่วยงาน เพื่อให้การพัฒนาการประชาสัมพันธ์ของทุกหน่วยงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าของตน อันจะช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ เป้าหมายและพันธกิจของหน่วยงานได้ในที่สุด

เอกสารอ้างอิง

พิมลอร ตันหัน(2557). Facebook กับการประชาสัมพันธ์ห้องสมุด. วารสารห้องสมุด.  58,1 (มกราคม - มิถุนายน 2557) : 55-62

ดาวน์โหลดไฟล์นำเสนอ