ชื่อผลงาน : เสียงของลูกค้าสู่การพัฒนาบริการห้องสมุดรูปแบบใหม่ Edutainment Zone

1. บทคัดย่อ

          การให้บริการห้อง Edutainment Zone เป็นบริการใหม่ของสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี เพื่อเสริมสร้างบรรยากาศการเรียนรู้นอกห้องเรียนที่ทันสมัย สนุกสนาน เพลิดเพลิน และเป็นสถานที่ผ่อนคลายของนักศึกษา โดยมีการผสมผสานสื่อการเรียนรู้ที่หลากหลายได้แก่ เครื่องเล่นเกม Play Station 4 Pro พร้อมแผ่นเกมให้ยืม เครื่องให้บริการดู NetFlix เป็นต้น และจากสถิติที่ผ่านมาห้อง Edutainment Zone ได้รับความนิยมจากผู้ใช้เป็นจำนวนมากประกอบกับจำนวนเครื่องให้บริการยังไม่เพียงพอในแต่ละช่วงเวลา ดังนั้นจึงได้มีการออกแบบและสร้างระบบการจองเพื่อใช้งาน Edutainment Booking โดยออกแบบให้ผู้ใช้บริการจองช่วงเวลาก่อนการเข้าใช้งาน กำหนดให้ผู้ใช้บริการลงทะเบียนเพื่อกรอกชื่อ-นามสกุล คณะที่สังกัด อีเมลล์ เบอร์โทรติดต่อ จากนั้นผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้ Account UBU Wi-Fi  จากนั้นเลือกช่วงเวลาที่ต้องการจอง เมื่อถึงช่วงเวลาดังกล่าวผู้ใช้บริการสามารถติดต่อเคาน์เตอร์บริการยืม-คืน เพื่อแจ้งเช็คอินเข้าใช้บริการ และขอยืมอุปกรณ์เล่นเกมหรือดูหนังตามที่แจ้งไว้ในระบบ จากการดำเนินงานที่ผ่านมา ห้อง Edutainment Zone ได้รับการตอบรับจากผู้ใช้บริการเป็นอย่างดีมีการจองเข้าใช้งานตลอดทุกช่วงเวลาที่เปิดให้บริการ และในอนาคตทางห้องสมุดมีแผนที่จะขยายพื้นที่และการให้บริการ เพิ่มจำนวนเครื่องให้บริการเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย

2. บทนำ

     สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี เป็นหน่วยงานให้บริการด้านทรัพยากรสารสนเทศและพื้นที่ มีวิสัยทัศน์ในเป็นศูนย์การเรียนรู้ชั้นเลิศ ส่งเสริมการสร้างนวัตกรรมการเรียนรู้ตลอดชีวิต เพื่อสนับสนุนมหาวิทยาลัยอุบลราชธานีเป็นมหาวิทยาลัยชั้นนำในอาเซียน ซึ่งดำเนินงานตามพันธกิจ ของมหาวิทยาลัย ด้านการสร้างบัณฑิตมีคุณภาพอย่างโดดเด่นและพัฒนาการเรียนรู้สำหรับคนทุกช่วงวัย และดำเนินการตามค่านิยมของมหาวิทยาลัยคือ UBU-IMPACTS ในด้าน Stakeholders Focus: มุ่งเน้นผู้เรียนของมหาวิทยาลัยและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

    ปัจจุบัน รูปแบบการเรียนการสอนในสถาบันการศึกษาต่าง ๆ มีการปรับเปลี่ยน มีรูปแบบการสอนและสื่อการเรียนการสอนแบบใหม่ ๆ เกิดขึ้น มีการใช้สื่อการเรียนการสอนในรูปแบบดิจิตอล เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เรียนรวมถึงรองรับการเปลี่ยนแปลงในยุคเทคโนโลยีมากขึ้น ดังนั้น เพื่อให้การบริการของสำนักวิทยบริการเข้าถึงผู้ใช้บริการได้มากขึ้น มีความทันสมัย น่าสนใจ และสอดคล้องกับเสาหลักที่ 1 ศูนย์กลางทรัพยากรการเรียนรู้นอกห้องเรียนที่มีคุณภาพและทันสมัย กลยุทธที่ 2 สร้างบรรยากาศการเรียนรู้นอกห้องเรียนที่ทันสมัย ฝ่ายหอสมุด สำนักวิทยบริการ จึงได้จัดทำโครงการ Renovate for Edutainment ขึ้นเพื่อปรับเปลี่ยนพื้นที่เป็นห้องบริการแนวใหม่ที่เรียกว่า Edutainment อันจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในการเรียนรู้ดึงดูดผู้ใช้บริการให้หันมาเข้าใช้บริการสำนักวิทยบริการเพิ่มมากขึ้น

3.วัตถุประสงค์

   3.1 เพื่อสร้างบรรยากาศการเรียนรู้นอกห้องเรียนที่ทันสมัย

   3.2 เพื่อปรับปรุงพื้นที่เพื่อส่งเสริมให้นักศึกษาเข้ามาใช้บริการเพิ่มมากขึ้น

   3.3 เพื่อให้สำนักวิทยบริการมีรูปแบบบริการใหม่ ๆ และสื่อที่น่าสนใจให้บริการแก่ผู้ใช้บริการทุกประเภท

4. วิธีการ/เครื่องมือ

4.1 การสำรวจความต้องการของผู้ใช้บริการ

สำนักวิทยบริการได้ทำแบบสำรวจความต้องการของลูกค้า เพื่อนำมาใช้พัฒนาการให้บริการที่ทันสมัยและตรงตามความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะในปัจจุบันหรืออนาคต โดยกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้ให้ข้อมูลคือ นักศึกษามหาวิทยาลัยอุบลราชธานี  จำนวน 100 คน การเก็บรวบรวมข้อมูลได้แบ่งเป็น 2 รูปแบบ คือแบบสอบถาม เครื่องมือ คือ สัมภาษณ์ผู้มาใช้บริการ และจัดทำแบบสอบออนไลน์ด้วยแอพพลิเคชั่นจาก Google form

4.2 การปรับปรุงพื้นที่เพื่อจัดทำเป็นห้อง Edutainment Zone และการจัดหาอุปกรณ์

สำนักวิทยบริการ ได้ปรับปรุงพื้นที่เพื่อจัดทำเป็นห้อง Edutainment Zone บริเวณชั้น 1 อาคารสารสนเทศ สมจิตร ยอดเศรณี และจัดหาอุปกรณ์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ทีวี เครื่องเล่นเกม Play Station 4 Pro  พร้อมแผ่นเกมที่ได้รับความนิยม เช่น เกม FIFA 2021 2022 PES2021 และได้เลือกใช้แพลตฟอร์ม Netflix ซึ่งได้รับความนิยมเป็นอันดับต้นๆ ของแพลตฟอร์มดูสื่อบันเทิงต่างๆ

4.3 การจัดทำเว็บไซต์การจองทรัพยากรห้อง Edutainment Zone

     ในการจัดทำเว็บไซต์การจองทรัพยากรห้อง Edutainment Zone เป็นการพัฒนา Web Applications  โดยคำนึงถึงการจัดสรรทรัพยากรให้ผู้ใช้บริการอย่างทั่วถึง และสามารถจัดการการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ สะดวก รวดเร็ว และทันสมัย ตรงตามความต้องการของผู้ใช้บริการ

1) หน้าแรก คือ การแสดงรายละเอียดหน้าจอหลักของเว็บไซต์ ข้อมูลรายละเอียดทรัพยากร วัน และเวลา สถานะของทรัพยากร หากต้องการจองใช้ทรัพยากรสามารถเลือกวัน และเวลา ที่สถานะว่างได้

2) ข้อกำหนดการใช้งาน คือ การแสดงรายละเอียดข้อมูลข้อกำหนดการให้บริการ

3) ประวัติ คือ การแสดงรายละเอียดข้อมูลประวัติการจองใช้ทรัพยากร และจัดการการจองใช้ทรัพยากร

4) แนะนำทรัพยากร คือ การให้ผู้ใช้บริการเสนอหรือแนะนำทรัพยากรที่ผู้ใช้บริการต้องการ

รูปที่ 1 หน้าจอหลักระบบการจอง Edutainment Booking

4.4 การให้บริการ Edutainment Zone

          สำนักวิทยบริการ ได้ดำเนินให้บริการ Edutainment Zone ตามเวลาการเปิดให้บริการของหอสมุดกลาง โดยผู้ใช้สามารถจองทรัพยากรออนไลน์ผ่าน Web Application จองทรัพยากร Edutainment Zone ซึ่งกำหนดให้สามารถจองใช้บริการ 1 คนจองได้ 1 ช่วงเวลาต่อวัน และสามารถสามารถจองได้ล่วงหน้าไม่เกิน 1 วัน และ 1 ช่วงเวลากำหนดให้เป็นระยะเวลา 3 ชั่วโมง เมื่อถึงกำหนดเวลาใช้บริการ ผู้จองมาแจ้งเจ้าหน้าที่เพื่อเช็คอินเข้าใช้ในระบบพร้อมทั้งยืมอุปกรณ์เล่นเกมหรือดูหนัง

5. ผลการดำเนินงาน ประกอบด้วย

     จากการดำเนินงานให้บริการห้อง Edutainment Zone ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2563ถึง เดือนสิงหาคม 2565 สามารถสรุปสถิติได้ ดังนี้

 รูปที่ 2 สถิติการเข้าใช้บริการ Edutainment Zone

      การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ สำนักวิทยบริการ ได้เนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โดยแบบสอบถาม จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามที่มาใช้บริการห้อง Edutainment Zone จำนวน 40 คน

รูปที่ 3 สรุปความพึงพอใจห้อง Edutainment Zone

ตารางที่ 1 สถิติจำนวนผู้เข้าใช้บริการห้องสมุดรายเดือน ย้อนหลัง 2 ปี

          จากตารางที่ 1 พบว่าจำนวนผู้เข้าใช้บริการ Edutainment Zone เทียบกับสถิตจำนวนผู้ใช้บริหารห้องสมุด จำนวนครั้ง ปีงบประมาณ 2564 คิดเป็นร้อยละ 3.75 และ ปีงบประมาณ 2565 ร้อยละ 7.50 และจำนวนคน ปีงบประมาณ 2564 ร้อยละ 15.15 และปีงบประมาณ 2565 ร้อยละ 29.65

6.สรุป

   การพัฒนาการให้บริการรูปแบบใหม่ Edutainment Zone ของสำนักวิทยบริการ ได้รับผลตอบรับจากผู้ใช้บริการจำนวนมาก ดังเห็นได้จากความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ แต่เนื่องด้วยห้อง Edutainment Zone มีข้อจำกัดเรื่องพื้นที่และจำนวนเครื่องให้บริการ มีไม่เพียงพอต่อความต้องการ จึงมีการนำระบบการจองใช้เครื่องห้อง Edutainment Booking มาควบคุมจัดสรรช่วงเวลา เพื่อให้บริการอย่างทั่วถึง และอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้บริการ

7. ความสามารถในการนำผลงานไปใช้ประโยชน์ หรือต่อยอดเพื่อให้บุคคลหรือหน่วยงานอื่นไปใช้ ประโยชน์ได้ในวงกว้าง (impact)                                                                                                            

     จากการพัฒนาบริการห้องสมุดรูปแบบใหม่ Edutainment Zone ของสำนักวิทยบริการ สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ดังนี้

     1. เป็นแบบอย่างของการพัฒนาการบริการให้หน่วยงานคณะ หรือห้องสมุดคณะต่างๆ ภายในมหาวิทยาลัย นำไปปรับปรุงพื้นที่ในบริเวณคณะ เพื่อจัดทำห้อง Edutainment เพิ่มการให้บริการ อำนวยความสะดวก ให้นักศึกษาเป็นแหล่งเรียนรู้นอกห้องเรียน ผ่อนคลายหลังจากการเรียน เป็นห้องพบปะในเวลาว่างจากการเรียน

      2. ระบบการจองห้อง Edutainment Booking สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการจองห้องอื่นๆภายในหน่วยงานหรือคณะได้

ดาวน์โหลดไฟล์นำเสนอ