"R2R เสริมศักยภาพบุคลากร : ต่อยอดงานประจำสู่งานวิจัย" และ “Problem to Project: เปลี่ยนจุดติดขัด เป็นผลงานพัฒนา” 

1. การปรับเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset) ในการทำงาน สิ่งแรกที่ได้รับจากการอบรมคือการปรับมุมมองต่อบทบาทของตนเองในฐานะบุคลากรสายสนับสนุน จากเดิมที่อาจมองว่าเป็นเพียงผู้ปฏิบัติตามคำสั่งหรือ "Back Office" ให้กลายเป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญดุจ “น้ำมันหล่อลื่นเกรดสูงสุด” ที่ช่วยขับเคลื่อนองค์กรให้มีความคล่องตัว ทันสมัย และมุ่งผลสัมฤทธิ์ ซึ่งสอดคล้องกับทิศทางของมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐที่ต้องการความรวดเร็วและประสิทธิภาพมากกว่าการทำงานแบบระบบราชการเดิม

2. หลักการทำงานแบบ Data-Driven และเครื่องมือวิเคราะห์ปัญหา ได้เรียนรู้ว่าการแก้ปัญหาที่ดีต้องเริ่มจากการใช้ข้อมูลและข้อเท็จจริง ไม่ใช่ความรู้สึกส่วนตัว โดยได้รู้จักเครื่องมือสำคัญคือ แผนภูมิพาเรโต (Pareto Chart) ซึ่งใช้หลักการ 80/20ในการช่วยจัดลำดับความสำคัญของปัญหา ทำให้สามารถแยกแยะได้ว่าปัญหาใดคือ "สาเหตุหลัก" ที่ควรได้รับการแก้ไขก่อน แทนที่จะแก้ไขปัญหาทุกอย่างพร้อมกันโดยไม่มีทิศทาง

3. ความแตกต่างระหว่างการแก้ปัญหาทั่วไปกับการทำวิจัย R2R ความรู้ที่สำคัญอีกประการคือความเข้าใจในความแตกต่างระหว่างการ "แก้ปัญหาแบบ Just Do It" ซึ่งอาศัยสัญชาตญาณและจบลงเพียงชั่วครั้งชั่วคราว กับการทำ Routine to Research (R2R) ซึ่งนำระเบียบวิธีวิจัยมาจับคู่กับการทำงาน โดยมีการตั้งคำถามวิจัย เก็บข้อมูลเปรียบเทียบก่อน-หลัง และวิเคราะห์ผลด้วยสถิติที่ชัดเจน ทำให้ผลลัพธ์ที่ได้ไม่ใช่เพียงงานที่เสร็จสิ้น แต่เป็นองค์ความรู้ใหม่ที่สามารถอ้างอิงได้ทางวิชาการ

4. ขั้นตอนการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ ได้เรียนรู้กระบวนการที่ต่อเนื่องกันตั้งแต่การค้นหาปัญหา (Discover) การวิเคราะห์สาเหตุด้วยเครื่องมือ QC Tools (Analyze) ไปจนถึงการวางแผนแก้ไข ลงมือปฏิบัติ เก็บข้อมูล และสรุปเขียนรายงานวิจัยตามแนวทาง R2R ซึ่งเป็นกระบวนการที่ต่อยอดมาจากปรัชญาไคเซ็น (Kaizen) หรือการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องเพื่อลดความสูญเปล่าในระบบงาน

5. ประโยชน์ต่อความก้าวหน้าในวิชาชีพ สิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับข้าพเจ้ามากที่สุดคือการทราบว่าผลงานที่ได้จากกระบวนการ R2R สามารถนำไปเผยแพร่ในเวทีวิชาการ เช่น วารสาร Mahidol R2R e-Journal หรือการนำเสนอในเวที National R2R Forum ซึ่งไม่เพียงเป็นประโยชน์ต่อองค์กรในการแก้ปัญหาเชิงระบบเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางสำคัญในการสร้างความก้าวหน้าทางวิชาชีพให้แก่ตัวบุคลากรเองอีกด้วย

การอบรมทั้งสองหัวข้อได้ปลูกฝังแนวคิดการทำงานแบบ "Work Smart" ให้แก่ผู้เข้าอบรม กล่าวคือ การทำงานที่ดีไม่ได้วัดกันที่ความหนักหรือปริมาณของงานที่ทำ แต่วัดกันที่การรู้จักใช้ข้อมูล เครื่องมือ และกระบวนการที่ถูกต้อง เพื่อเปลี่ยนปัญหาหรือจุดติดขัดในงานประจำให้กลายเป็นโครงการพัฒนาและผลงานวิจัยที่สร้างคุณค่าให้แก่ทั้งตนเองและองค์กรได้อย่างยั่งยืน