สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี ตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารเพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้บรรลุเป้าหมาย จึงได้ให้ความสำคัญกับการประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างการรับรู้และความเข้าใจแก่กลุ่มเป้าหมายอย่างทั่วถึง ไม่ว่าจะเป็นนักศึกษา อาจารย์ บุคลากร ไปจนถึงบุคคลทั่วไป เพื่อให้ข้อมูลข่าวสาร กิจกรรม และบริการต่าง ๆ เข้าถึงผู้ใช้บริการ และส่งเสริมให้เกิดการเข้ามาใช้บริการอย่างมีส่วนร่วม ภารกิจของคณะทำงานประชาสัมพันธ์ ในปี 2564 สำนักวิทยบริการได้แต่งตั้งคณะทำงานประชาสัมพันธ์ขึ้น เพื่อทำหน้าที่ในการวางแผน จัดทำ และเผยแพร่ข่าวสาร กิจกรรม และโครงการต่าง ๆ อย่างเป็นระบบ คณะทำงานซึ่งประกอบด้วยบุคลากรจากทุกฝ่าย ได้แก่ สำนักงานเลขานุการ ฝ่ายหอสมุด และฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา ได้ร่วมกันผลิตสื่อสารสนเทศในรูปแบบที่หลากหลาย เช่น วิดีทัศน์ ภาพนิ่ง และอินโฟกราฟิก พร้อมทั้งเผยแพร่ผ่านช่องทางสื่อสังคมออนไลน์หลักของสำนักฯ ได้แก่ - เว็บไซต์ : www.oar.ubu.ac.th
- Facebook : UBU Library
- Instagram : @ubulibrary
- YouTube : UBU Library
- X (Twitter) : @UBULibrary
- TikTok : @ubulibrary
ด้วยข้อมูลการประชาสัมพันธ์ที่มีจำนวนมากและเผยแพร่ผ่านช่องทางที่หลากหลาย การรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีเดิมจึงใช้เวลาและขาดความแม่นยำ สำนักวิทยบริการจึงได้ประยุกต์ใช้ Looker Studio เครื่องมือฟรีจาก Google เพื่อเข้ามาช่วยในการนำเสนอและวิเคราะห์ข้อมูลการประชาสัมพันธ์อย่างเป็นระบบ โดยรวบรวมข้อมูลจากช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ มาแสดงผลในรูปแบบแดชบอร์ดที่สวยงามและเข้าใจง่าย ซึ่งช่วยให้สามารถเห็นภาพรวมของข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลได้ง่ายขึ้น และนำเสนอผลงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แดชบอร์ดการประชาสัมพันธ์นี้ได้รวบรวมข้อมูลย้อนหลังตั้งแต่ปี 2563 และได้จัดหมวดหมู่ข่าวออกเป็น 8 หมวดหลัก เพื่อให้ง่ายต่อการวิเคราะห์และประเมินผล ดังนี้: - ทรัพยากรสารสนเทศ: แนะนำและประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับหนังสือใหม่, สื่อสิ่งพิมพ์, และสื่อโสตทัศน์
- ทรัพยากรการเรียนรู้: แนะนำและประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับพื้นที่และทรัพยากรสำหรับการเรียนรู้ เช่น Notebook, iPad, Edutainment zone, Maker space และ Learning space
- ฐานข้อมูลออนไลน์: แนะนำและประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับฐานข้อมูลออนไลน์และการอบรมการรู้สารสนเทศที่จัดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
- บริการเทคโนโลยีทางการศึกษา: แนะนำและประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับนวัตกรรมการเรียนรู้ บริการเทคโนโลยีทางการศึกษา และการให้ยืม-คืนโสตทัศนูปกรณ์
- ข้อมูลท้องถิ่นและจดหมายเหตุ: แนะนำและประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับแหล่งข้อมูลท้องถิ่นอีสานและจดหมายเหตุมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี
- การอนุรักษ์พลังงานและสิ่งแวดล้อม: แนะนำและประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกิจกรรม, องค์ความรู้, และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการอนุรักษ์พลังงานและสิ่งแวดล้อม
- กิจกรรม/การประชาสัมพันธ์ทั่วไป: แนะนำและประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการบริหารจัดการ, ข่าวรับสมัครงาน, ข่าวจัดซื้อจัดจ้าง, และข่าวสารทั่วไป
- ความสำเร็จของสำนักวิทยบริการ: แนะนำและประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับรางวัลหรือผลงานที่ประสบความสำเร็จของหน่วยงานและบุคลากรในสำนักวิทยบริการ
สิ่งที่ได้จากแดชบอร์ดสถิติการประชาสัมพันธ์ - เห็นภาพรวมได้อย่างรวดเร็ว: แดชบอร์ดนี้แสดงผลข้อมูลที่สำคัญไว้ในหน้าเดียว ทำให้ผู้ใช้สามารถเห็นภาพรวมของกิจกรรมการประชาสัมพันธ์ทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเปิดไฟล์ข้อมูลหลายไฟล์
- วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณได้ง่าย: แม้จะยังไม่มีข้อมูลเชิงลึกเรื่อง Engagement หรือ Reach แต่แดชบอร์ดก็สามารถแสดงข้อมูลเชิงปริมาณที่สำคัญได้อย่างชัดเจน เช่น
- จำนวนข่าวทั้งหมด: ตัวเลขที่แสดงอยู่ด้านบนเป็นข้อมูลที่ทำให้ทราบปริมาณงานประชาสัมพันธ์ที่ทำมาทั้งหมด
- ช่องค้นหา: ช่วยประหยัดเวลาในการค้นา ผู้ใช้สามารถพิมพ์คำสำคัญ (Keyword) ที่เกี่ยวข้องลงไปในช่องค้นหาได้ทันที สามารถกรองข้อมูลได้ตามชื่อเรื่องหรือเนื้อหาของข่าว
- สัดส่วนตามหมวดหมู่: แผนภูมิวงกลมทางซ้ายมือแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาประเภทใดมีการเผยแพร่มากที่สุด ทำให้สามารถประเมินได้ว่าเนื้อหาประเภทใดเป็นหัวใจหลักในการสื่อสาร
- สัดส่วนตามช่องทาง: แผนภูมิวงกลมที่แสดงสัดส่วนการใช้ช่องทางสื่อสารต่าง ๆ ซึ่งพบว่า Facebook เป็นช่องทางหลักที่ใช้ในการเผยแพร่ข่าวสาร ทำให้ทราบว่าช่องทางไหนมีบทบาทสำคัญที่สุด
- แสดงแนวโน้มตามช่วงเวลา: กราฟเส้นแสดงสถิติรายเดือนช่วยให้เห็นแนวโน้มการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์ว่าในแต่ละเดือนมีการเผยแพร่มากน้อยแค่ไหน ซึ่งเป็นประโยชน์ในการวางแผนงานในอนาคต เช่น การเตรียมความพร้อมสำหรับช่วงเวลาที่มีการเผยแพร่ข่าวจำนวนมาก
- เจาะลึกรายละเอียดได้: ตารางข้อมูลที่ให้รายละเอียดของข่าวแต่ละชิ้น ได้แก่ วันที่, เนื้อหา, URL และช่องทางการเผยแพร่ ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญที่สามารถใช้ในการตรวจสอบหรือค้นหาข้อมูลย้อนหลังได้โดยไม่ต้องเข้าไปค้นหาทีละแพลตฟอร์ม
ข้อดีและข้อจำกัดของ Looker Studio ข้อดี - ประหยัดค่าใช้จ่าย: เป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้ฟรี
- ยืดหยุ่นสูง: สามารถเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย และปรับแต่งแดชบอร์ดได้ตามความต้องการ
- ทำงานร่วมกันได้: สามารถแชร์ข้อมูลให้ทีมงานหรือผู้ที่เกี่ยวข้องดูได้แบบเรียลไทม์
ข้อจำกัด - ต้องมีการเตรียมข้อมูล: จำเป็นต้องมีการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลเบื้องต้นอย่างเป็นระบบก่อนนำเข้า
- ขาดข้อมูลเชิงลึก: หากไม่มีการเก็บข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ยอดผู้เข้าชมหรือยอด Engagement แดชบอร์ดที่ได้จะเป็นเพียงการนับจำนวนข่าวและช่องทางเท่านั้น
- ต้องใช้เวลาเรียนรู้: แม้จะใช้งานง่าย แต่ก็ยังต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจเครื่องมือในเบื้องต้น
แนวทางในการพัฒนาต่อยอด - การนำ Looker Studio มาใช้เป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญในการพัฒนาการประชาสัมพันธ์ให้ดียิ่งขึ้น โดยมีแนวทางต่อยอดดังนี้:
- เพิ่มการเก็บข้อมูลเชิงลึก: ในอนาคตควรมีการจัดเก็บข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม เช่น ยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์ (Website Pageviews) และยอดการเข้าถึง (Reach) ของ Facebook เพื่อนำมาประเมินประสิทธิภาพของเนื้อหาแต่ละชิ้น
- ตั้งเป้าหมายที่วัดผลได้: ใช้ข้อมูลที่มีอยู่เป็นฐานในการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น "เพิ่มยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์จากข่าวประชาสัมพันธ์ 15% ในไตรมาสถัดไป"
- วิเคราะห์เพื่อปรับปรุง: เมื่อมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น จะสามารถวิเคราะห์ได้ว่าเนื้อหาประเภทใดหรือช่องทางใดที่สร้างการมีส่วนร่วมได้ดีที่สุด เพื่อนำไปปรับปรุงแผนการประชาสัมพันธ์ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดต่อไป
|
