เรื่อง :  หลักการเขียนคู่มือการปฏิบัติงาน "จากงานประจำ"

วันเดือนปีดำเนินการ CoPs :  ครั้งที่ 1 วันที่ 27 มีนาคม 2566 ณ คณะรัฐศาสตร์ 

                                    ครั้งที่ 2 วันที่ 8 – 9 มิถุนายน 2566 ณ คณะศิลปประยุกต์และสถาปัตยกรรมศาสตร์

                                    ครั้งที่ 3 วันที่ 15 – 16 มิถุนายน 2566 ณ สำนักบริหารทรัพย์สินและสิทธิประโยชน์

                                    ครั้งที่ 4 วันที่ 29 มิถุนายน 2566 ณ คณะรัฐศาสตร์   

วัตถุประสงค์ :  เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจและเป็นแนวทางในการหลักการเขียนคู่มือการปฏิบัติงานจากงานประจำเพื่อพัฒนางานและใช้แลกเปลี่ยนเรียนรู้เพื่อพัฒนาองค์กร   

กลุ่มเป้าหมาย :  บุคลากรสายสนับสนุน

เทคนิควิธีการ : แลกเปลี่ยนเรียนรู้จากผู้มีประสบการณ์ตรง

สาระโดยย่อ : คู่มือการปฏิบัติงาน หรือ Work Manual เป็นเอกสารที่ใช้อธิบายแนวทาง ขั้นตอน และวิธีการทำงานที่จัดทำไว้เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารหรือเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานที่มีลักษณะเปรียบเสมือนแผนที่บอกเส้นทางการทำงานที่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด รวมทั้งระบุถึงขั้นตอน และรายละเอียดของกระบวนการต่าง ๆ ขององค์กรและวิธีการควบคุมกระบวนการนั้น ๆ ซึ่งมักมีการจัดทำขึ้นสำหรับงานที่มีหลายขั้นตอนและมีความเกี่ยวข้องกับบุคคลหลายคน โดยสามารถปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงาน ประโยชน์จากการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน เป็นแนวทางการปฏิบัติงานที่เป็นมาตรฐานเพื่อสนับสนุนนโยบายคุณภาพองค์กร เป็นเอกสารที่ใช้สื่อสารระหว่างและภายในหน่วยงานเพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกัน การทำงานอย่างสอดประสานรวมถึงการใช้ติดตามและควบคุมการทำงานให้มีประสิทธิภาพ เป็นเอกสารที่สามารถใช้อ้างอิงประกอบการสอนงานของหัวหน้างานหรือผู้ปฏิบัติงานที่มีความประสงค์เรียนรู้งานเพื่อเพิ่มพูนความรู้ความเข้าใจ หลักการของการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน เป็นระดับกระบวนการ Interrelationship Level ที่มีความเกี่ยวข้องระหว่างหน่วยงาน เป็นแผนที่บอกเส้นทางการดำเนินงานมีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของกระบวนการ มีการระบุรายละเอียดของกระบวนการต่าง ๆ เป็นระดับกระบวนการหรือขั้นตอนย่อยของกระบวนการ Interrelationship Level ที่มีความเกี่ยวข้องภายในหน่วยงานเดียวกัน ขั้นตอนการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน / วิธีการปฏิบัติงาน ศึกษารายละเอียดของงานจากเอกสาร สังเกตการณ์ปฏิบัติงานจริง จัดทำ Work Flow เบื้องต้น ประกอบด้วย As Is Process และ To Be Process จัดทำรายละเอียดในแต่ละขั้นตอน รวบรวมความคิดเห็น / ตรวจทานข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ปฏิบัติงาน / ออกแบบ Work Flow ตรวจสอบความถูกต้องในแง่กฎระเบียบ/ข้อบังคับ ขออนุมัติ บันทึกเข้าระบบเอกสาร / ประกาศใช้ เผยแพร่ / ฝึกอบรม รวบรวมข้อคิดเห็นเพื่อนำมาปรับปรุง การจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน ประกอบด้วย 5 ส่วน คือ

บทที่ 1 บทนำ ความเป็นมา ความจำเป็น ความสำคัญ วัตถุประสงค์ ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ ขอบเขตของการจัดทำคู่มือ คำจำกัดความเบื้องต้น

บทที่ 2 บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบของตำแหน่ง ลักษณะงานที่ปฏิบัติ โครงสร้างการบริหารจัดการ

บทที่ 3 หลักเกณฑ์วิธีการปฏิบัติงานและเงื่อนไข หลักเกณฑ์การปฏิบัติงาน วิธีการปฏิบัติงาน เงื่อนไข ข้อสังเกต ข้อควรระวัง สิ่งที่ควรคำนึงในการปฏิบัติงาน แนวคิดหรืองานวิจัยที่เกี่ยวข้อง

บทที่ 4 เทคนิคในการปฏิบัติงาน แผนกลยุทธ์ในการปฏิบัติงาน ขั้นตอนการปฏิบัติงาน วิธีการให้บริการกับผู้รับบริการที่มีความพึงพอใจ วิธีการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน แนวปฏิบัติที่ดีในการปฏิบัติงาน จรรยาบรรณ คุณธรรม จริยธรรมในการปฏิบัติงาน

บทที่ 5 ปัญหา อุปสรรค แนวทางแก้ไข และการพัฒนางาน ปัญหา อุปสรรคในการปฏิบัติงาน แนวทางแก้ไขในการปฏิบัติงาน ข้อเสนอแนะ บรรณานุกรม ภาคผนวก

ประโยน์ที่คาดว่าจะได้รับ : บุคลากรสายสนับสนุนสามารถเขียนคู่มือการปฏิบัติงานจากงานประจำเพื่อพัฒนางานและใช้แลกเปลี่ยนเรียนรู้เพื่อพัฒนาองค์กรได้

ผู้สรุป :   นายฐิติกรณ์รัศมิ์ ภัททสิริภูวดล เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไปชำนาญการ คณะรัฐศาสตร์